Lean Six Sigma para la atención médica

12 octubre 2020

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Lean Six Sigma para la atención médica

Lean Six Sigma es una metodología de mejora de procesos destinada a promover la mejora continua dentro de las organizaciones. Para satisfacer una creciente demanda de atención, el sector asistencial puede utilizar esta metodología para racionalizar sus procesos, reducir el desperdicio y maximizar el valor del paciente para proporcionar una atención de clase mundial.

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Desafíos organizacionales en la atención médica

En estos últimos años, el sector asistencial ha tenido que lidiar con numerosos desafíos, entre ellos muchas instituciones de atención médica están hora bajo fuego por falta de calidad, servicio y transparencia. Muchos medios de comunicación han expresado una actitud negativa hacia los proveedores de servicios de salud, ya que a menudo bordean la hostilidad. Además, los critican por no poder satisfacer las necesidades y estándares de sus pacientes.

Sin embargo, la verdad del asunto es que los hospitales no están avasallados debido a la falta de habilidades, de equipos o del compromiso para brindar atención médica de calidad; de hecho, estas cualidades son el pilar fundamental y la salvación para esos proveedores de atención médica. El verdadero desafío, la esencia del problema, se encuentra en la forma en la que están diseñados nuestros servicios, nuestros sistemas y sus procesos subyacentes.

La mayoría de los servicios de atención médica se basan en el tratamiento; brindando soluciones de alta calidad para las enfermedades de sus pacientes y mejorando continuamente estos procesos, por otro lado, se enfoca mucho menos en cómo está diseñada la prestación de esas soluciones.

Nuestros procesos modernos de atención médica a menudo están desactualizados, todavía se basan en una forma de trabajo donde se enfatiza la calidad de los procesos, mientras se pasa por alto la eficiencia y la eficacia del diseño.

En el pasado, esto no era un problema, pero hoy en día, con nuestra población creciendo tanto en número como en necesidades, tenemos que encontrar una manera de adaptar nuestros procesos para seguir brindando atención de clase mundial.

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Lean Six Sigma

La forma de hacerlo es implementar una metodología probada y basada en datos para la mejora de procesos, en la que se presta atención a la racionalización de los procesos para reducir el desperdicio y maximizar el valor del paciente. Lean Six Sigma es una de esas metodologías y ya ha demostrado su éxito en el campo; ha sido implementada por hospitales de todo el mundo, como el Instituto Virginia Mason en los EE.UU. o, más recientemente, el Hospital Great Ormond Street en el Reino Unido.

A diferencia de otras metodologías, Lean Six Sigma no está diseñada exclusivamente para ser utilizada por unos pocos expertos o asesores dentro de una organización, sino que está diseñada para capacitar a todo el personal e involucrarlos en la mejora continua en equipo. Es importante que el mejoramiento de los procesos no sea algo implementado de arriba hacia abajo únicamente por administración; son las personas en el campo laboral, las que están directamente involucradas con los pacientes, y las que realmente pueden marcar la diferencia para mejorar la atención al paciente.

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Lean Six Sigma Essentials para la atención médica

Con este fin, desarrollamos nuestro curso Lean Six Sigma Healthcare Yellow Belt, que es un curso en línea en nuestra plataforma de aprendizaje electrónico, y que no solo cubre los principios y métodos de Lean Six Sigma, sino que también los traduce en una aplicación práctica dentro de un entorno de atención médica.

Desarrollamos este curso con The Lean Six Sigma Company y mantuvimos una estrecha colaboración con el Hospital Great Ormond Street, con el fin de proporcionar ejemplos prácticos y aplicaciones para la atención médica y garantizar la mejor calidad posible para este curso.

El curso consiste en 9 lecciones y en un examen, cada uno toma alrededor de 20-30 minutos para ser completado. La ventaja de esto es que puedes seguir el curso cuando y donde quieras, y no necesitas completarlo de una vez. Sabemos que a menudo el tiempo es escaso, y que el aprendizaje no debe ir en detrimento de tu trabajo o de tu vida personal.

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Objetivo para la atención médica

El objetivo principal de nuestro curso Lean Six Sigma Essentials for Healthcare es ayudar a los estudiantes a adoptar la mentalidad de Mejora Continua de Lean Six Sigma, que aprenderán a través de un conjunto de ejemplos, métodos y técnicas. Ofrecemos consejos y técnicas sobre cómo aplicarlos en la práctica, para que puedan elevar la calidad de la atención médica a un nivel superior y brindarle al paciente una atención de clase mundial.

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